عندك عميل جديد؟ يلّا نجهّزله مكتبه على المنصة من الصفر

الدرس ده مكتوب لحد مش تقني خالص — مش هتكتب سطر كود ولا هتفتح أي حاجة سودا مكتوب فيها أوامر. كل اللي هنعمله هيكون بالماوس، من شاشة واحدة اسمها كونسول المنصة. وفي آخر الدرس هيبقى عندك شركة كاملة شغالة: ليها لونها وشعارها واسمها في المتصفح، وموظفينها بيتكلموا ويبعتوا بريد ويرفعوا ملفات ويعملوا اجتماعات — وانت عارف بالظبط إيه اللي حصل وليه.

هنمشي في الطريق ده بالترتيب:

الحكاية والفكرة الكبيرة
الكونسول — مكان التحكم
نعمل الباقة (اللي هنبيعها)
نضيف العميل ونستلم كلمة المرور
الهوية البصرية: اللون والشعار والاسم
الناس: الموظفين والمديرين والمقاعد
المساحة: الحد، ولما يخلص، والحل
نجرّب المنصة بعين الموظف
وصفات «عايز أعمل كذا» وأسئلة بتتسأل كتير

وفيه دليل تاني جنب ده. الصفحة اللي انت فيها بتمشي معاك خطوة بخطوة بالصور. لو انت عايز تفهم الصورة الكبيرة — مين بيعمل إيه، وإيه اللي بيحصل لوحده، وإمتى بيتدخّل مين — افتح كونسول المنصة بالرسم: نفس الشغل مرسوم كعمليات بلغة BPMN من وجهة نظر كل الأطراف.

١ — الحكاية: مكتب صغير عايز يشتغل بكرة الصبح

خلّينا نتخيل عميل حقيقي، وهنمشي معاه لآخر الدرس. مجموعة النيل للاستشارات — مكتب صغير، خمس أفراد بس: صاحب المكتب، ومنى اللي بتدير الشغل، وتلات زمايل. مش عايزين نظام عملاق ولا عندهم قسم تكنولوجيا معلومات؛ عايزين حاجات بسيطة وواضحة:

يتكلموا مع بعض من غير واتساب.
بريد رسمي جوّه الشغل.
مكان واحد للملفات بدل ما كل واحد شايل نسخة على جهازه.
اجتماعات فيديو من غير تطبيقات تانية.
لوحة مهام يشوفوا فيها مين بيعمل إيه.

وانت — بصفتك مُشغِّل المنصة — شغلتك إنك تجهّزلهم ده كله. الجميل إن ده كله بيتعمل مرة واحدة، وباقي العملاء بعد كده بيبقوا نسخة من نفس الخطوات.

الفكرة الكبيرة: تلات حاجات بس، ورا بعض

قبل ما نضغط أي زرار، لازم تكون التلات كلمات دي واضحة في دماغك — لأن كل شاشة في الدرس بتشتغل على واحدة منهم:

١. الباقة ده المنتج اللي انت بتبيعه. بتقول فيها: العميل ده مسموحله كام موظف، وكام مدير، وكام جيجابايت مساحة، وأنهي برامج يشوفها. زي «منيو» المطعم بالظبط.

←

٢. العميل ده الشركة نفسها (مجموعة النيل). بتختارلها باقة، والمنصة بتفصّل نفسها على المقاس ده أوتوماتيك. بياناتها معزولة تمامًا عن أي عميل تاني.

←

٣. المالك والموظفين أول حساب في الشركة اسمه «المالك»، وهو اللي بيضيف باقي الناس بنفسه بعد كده. انت مش محتاج تضيف الموظفين بإيدك.

خُد بالك من الترتيب ده: الباقة الأول، بعدين العميل. لو عملت العميل قبل ما تجهّز الباقة الصح، هتلاقي نفسك بترقّع بعد كده. عشرين ثانية في الترتيب بتوفّر عليك نص ساعة.

٢ — الكونسول: الشاشة اللي هتقعد عليها

ادخل على المنصة بحساب المشغِّل، ومن قايمة حسابك اختار Platform Console، أو روح على اللينك ده على طول: /ar/admin/console

الشاشة الرئيسية لكونسول المنصة — أول ما تفتح، بتشوف حالة المنصة كلها في لمحة: عدد العملاء، الإيراد الشهري، عدد المستخدمين، المساحة المستهلكة. لاحظ القايمة على اليمين — دي كل شغلك: العملاء، الباقات، قواعد البيانات، الفوترة. وتحت كل عنوان سطر صغير بيقولك القسم ده بيعمل إيه، عشان متضيعش وقت في التخمين.

٣ — نعمل الباقة: احنا بنبيع إيه بالظبط؟

مجموعة النيل عايزين يجرّبوا الأول. فهنعملهم باقة تجريبية محدودة: خمس موظفين، مديرين اتنين، ومساحة صغيرة. لو عجبهم، بنرقّيهم لباقة أكبر بضغطة زرار (وهنعمل كده فعلًا في آخر الدرس).

قائمة الباقات — من القايمة: **الباقات والأسعار**. كل باقة كارت صغير مكتوب عليه السعر والحدود وعدد الوحدات. الزرار الأصفر فوق على الشمال «**باقة جديدة**».

ادخل على الباقة الجديدة، وهتلاقي نفسك قدام فورم واحدة فيها كل حاجة:

محرر الباقة — الفورم دي هي قلب الموضوع كله. خد بالك من أربع حاجات: **المعرّف** (اسم بالإنجليزي مبيتغيرش بعد كده)، **الحدود** (مستخدمين / مديرين / مساحة)، **مزايا الباقة** (وأهمها «هوية بصرية خاصة»)، وأخيرًا **الوحدات المشمولة** — البرامج اللي العميل هيشوفها. اللي بلون أصفر متختار، واللي أبيض لأ.

الحدود: يعني إيه بالظبط؟

الخانة	معناها بالبلدي	حطّينا فيها إيه
أقصى عدد مستخدمين	كل الناس اللي ليهم حساب دخول في الشركة دي	٥
أقصى عدد مديرين	مين فيهم مسموحله يضيف ناس ويغيّر الإعدادات	٢
المساحة (جيجابايت)	مجموع حجم الملفات لكل الشركة، مش لكل واحد لوحده	مساحة صغيرة قوي عشان نجرّب

خانة المساحة بتقبل كسور عادي (زي 0.02) وبتقبل كلمة unlimited لو الباقة من غير حد. احنا هنا حطّينا رقم صغير عمدًا، عشان نشوف بعينينا إيه اللي بيحصل لما المساحة تخلص — ده أهم جزء في الدرس.

ميزة مهمة متنساهاش: «هوية بصرية خاصة» في مزايا الباقة. لو نسيت تعلّمها، العميل مش هيقدر يحط شعاره ولا لونه، وهيفضل شكل المنصة عنده هو الشكل الافتراضي — وهيسألك ليه وانت مش هتعرف السبب. علّمها من دلوقتي.

٤ — نضيف العميل ونستلم كلمة المرور

الباقة جاهزة. تعالى نعمل الشركة نفسها. من القايمة: العملاء.

قائمة العملاء — القايمة بتفتح على العملاء **النشطين** بس — وده مقصود، عشان متعدّيش كل مرة على عملاء تجارب قديمة موقوفة. لو عايز تشوف الكل أو الموقوف، الأزرار الصغيرة فوق بتعمل كده. زرار + هو اللي بيضيف عميل جديد.

فورم إضافة عميل — أربع خانات وخلاص: **المعرّف** بالإنجليزي (هيظهر في اللينكات ومينفعش يتغير بعدين)، **اسم الجهة** بالعربي زي ما العميل عايزه، **بريد المالك** — وده أهم خانة، لأن ده أول حساب هيدخل — وأخيرًا تختار الباقة اللي عملناها فوق.

اضغط إنشاء واستنى شوية. المنصة في اللحظة دي بتعمل حاجات كتير لوحدها: بتفتح مساحة معزولة للشركة، بتعمل حساب المالك، بتربطه بالباقة، وبتفتح البرامج اللي في الباقة. وبعدين بتظهرلك الشاشة دي:

كلمة المرور المؤقتة للمالك. جنبها زرار نسخ. **الشاشة دي مش هتتكرر.**

وقفة مهمة: كلمة المرور دي بتظهر مرة واحدة بس في العمر. المنصة نفسها مش بتحتفظ بيها بشكل يخليها تقدر ترجّعها لك تاني — دي مش مشكلة، دي حماية مقصودة: نظام يقدر يوريك باسورد أي حد هو نظام شايف باسوردات كل الناس. انسخها وابعتها للعميل دلوقتي حالًا.

ضاعت منك؟ متقلقش وماتعملش العميل من الأول: من صفحة العميل → دورة الحياة → الحسابات وكلمات المرور، تقدر تعمل كلمة مرور جديدة لأي حساب.

٥ — الهوية البصرية: خلّي المنصة تبقى بتاعتهم

دلوقتي المالك بقى يقدر يدخل. أول ما يدخل، هيلاقي المنصة بشكلها الافتراضي — شغّالة، بس شكلها مش شكل شركته:

قبل: اللون الافتراضي، والاسم فوق مكتوب «Digital Work Place». شغّال بس مش شخصي.

المالك (مش انت) بيروح على الإدارة من قايمة حسابه، وبعدين تبويب Brand:

الشاشة دي فيها كل حاجة: الشعار، لون الشركة، الاسم اللي هيظهر، وجملة صغيرة تحته. ولاحظ المعاينة الحيّة — بتتغير وانت بتغيّر، فمش محتاج تحفظ عشان تشوف.

حطّينا لون النيل (#0E7490)، والاسم «مجموعة النيل للاستشارات»، وتحته «بوابة موظفي مجموعة النيل». المنصة كمان بتحسبلك وضوح اللون وتقولك إذا كان الكلام هيبان عليه كويس ولا لأ — يعني مش هتقع في لون جميل بس محدش يعرف يقرا عليه.

الترتيب هنا بيفرق: ارفع الشعار الأول، وبعدين اكتب اللون والاسم، وبعدين اضغط حفظ. رفع الشعار بيعمل تحديث للصفحة، وقبل كده كان بيمسح أي كلام كتبته ولسه محفظتوش. (اتصلّحت — بس عادة «ارفع الأول» فضلت أحسن عادة.)

ودي النتيجة اللي الموظف هيشوفها أول ما يدخل:

الصفحة الرئيسية بعد الهوية البصرية — الشعار والاسم فوق، واللون بقى لون الشركة في كل حتة — الأزرار، الأيقونات، الشرايط. وأهم حاجة: **اسم الشركة بقى مكتوب في تبويب المتصفح نفسه**، فالموظف اللي فاتح عشر تبويبات يعرف تبويب شغله من بينهم.

لو الهوية متغيرتش عند حد من الموظفين، يعمل خروج ودخول تاني. شكل المنصة بيتحمّل مرة واحدة أول ما تدخل، فالتغيير بيوصل للناس اللي فاتحين من قبل كده في الدخول اللي بعده.

٦ — الناس: نضيف الموظفين ونفهم «المقاعد»

المالك دلوقتي بيضيف زمايله بنفسه. من قايمة البرامج → الهوية → إدارة المستخدمين:

صفحة المستخدمين — فوق خالص فيه حاجة اسمها **المقاعد**: «مقاعد المستخدمين ١ / ٥» و«مقاعد المسؤولين ١ / ٢». يعني الشركة مستهلكة مقعد واحد من خمسة (المالك)، ومقعد مدير واحد من اتنين. العدّاد ده هو الباقة اللي عملناها في الخطوة ٣ وهي بتتنفّذ على أرض الواقع.

فورم إضافة مستخدم — فورم إضافة موظف: البريد، اسم المستخدم، **الدور**، وكلمة المرور. الدور فيه اختيارين بس — وده الفرق اللي لازم تفهمه.

الدور	يقدر يعمل إيه	مناسب لمين
عضو	يستخدم البرامج عادي: شات، بريد، ملفات، اجتماعات، مهام	الموظف العادي — وده أغلب الناس
مدير	كل اللي فوق + يضيف ويشيل موظفين ويغيّر إعدادات الشركة والهوية	واحد أو اتنين بس، مش أكتر

فورم مستخدم متملية — ضفنا منى بدور **مدير** عشان تقدر تساعد المالك في إدارة المكتب. وبعدها ضفنا تلاتة أعضاء عاديين. كده الشركة بقت خمسة.

المقاعد اتملت — بصّ على العدّاد دلوقتي: **٥ / ٥** مستخدمين و**٢ / ٢** مديرين. الشريط بقى أحمر، وتحته جملة بتقول إن المقاعد خلصت. المنصة بتقولك قبل ما تصطدم.

وطيب لو حاولنا نضيف السادس؟

رفض إضافة مستخدم زيادة — الرد واضح ومكتوب بالعربي: «**باقة المكتب الذكي — تجريبي تسمح بـ ٥ مستخدم، وعندك ٥ بالفعل. رقّي الباقة لإضافة المزيد**». مش رسالة خطأ غامضة — دي جملة بتقولك الحد كام، وانت فين منه، وتعمل إيه.

معلومة تريّحك: الحد ده مش مجرد كلام على الشاشة. حتى لو حد حاول يلفّ حواليه بأي طريقة تانية، الرفض بيحصل عند الخادم نفسه. الحدود بتتنفّذ في المكان اللي مفيش حد بيعدّي منه.

٧ — المساحة: الحد، ولما يخلص، والحل

دي أكتر نقطة بتلخبط الناس، فخلّينا نمشي فيها بالراحة. الموظف بيفتح الوسائط والملفات:

الملفات وهي فاضية — مكان الملفات وهو لسه فاضي. زرار «رفع ملفات» فوق، وتحت في العمود الجانبي عدّاد المساحة.

بعد رفع أول ملف — رفعنا ملف حجمه ١٢ ميجا — دخل عادي، لأن الباقة لسه فيها مساحة.

لما نحاول نرفع ملف تاني بنفس الحجم، المساحة بتاعة الشركة كلها بتخلص، وبيحصل ده:

رسالة امتلاء مساحة الشركة — «**مساحة تخزين المؤسسة اكتملت — كلّم مسؤول النظام لترقية الباقة أو شراء مساحة إضافية**». لاحظ إن الرسالة بتقول حاجتين: السبب (مساحة **الشركة**، مش بتاعتك انت)، والحل (كلّم المسؤول) — عشان الموظف ميقعدش يحاول ويفتكرها عطل.

حاجة لازم تعرفها عشان متلخبطش: العدّاد اللي في العمود الجانبي في شاشة الملفات بيقيس حصتك الشخصية انت كموظف، مش مساحة الشركة. فممكن يقولك عندك جيجات فاضية والرفع يترفض بالرغم من كده — لأن اللي خلص هو مساحة الشركة كلها. المكان الصح اللي تشوف فيه مساحة الشركة هو صفحة العميل في الكونسول (أو تبويب الباقة عند المالك).

الحل: نبيعلهم مساحة زيادة

ارجع للكونسول → العملاء → اختار مجموعة النيل. الشاشة دي بتوريك حالة العميل كلها:

صفحة العميل في الكونسول — فوق ثابت: اسم العميل، المالك، الباقة، وحالته. وتحته تبويبات — كل تبويب شغلانة مختلفة، عشان متبقاش ماشي تنزّل في صفحة طويلة عشان توصل لحاجة. تبويب «نظرة عامة» فيه العدّادات: المستخدمين، المديرين، **والمساحة الحقيقية للشركة**.

فورم الإضافات — في كارت **الإضافات**: اختار «مساحة إضافية (جيجابايت)»، حط الكمية، واكتب ملاحظة صغيرة تفكّرك بعد شهور بسبب المنحة دي. الإضافة بتتزوّد **فوق** حد الباقة، والباقة نفسها متتغيرش.

بعد منح الإضافة — الإضافة اتسجّلت وظهرت في القايمة، وكمان اتكتبت في سجل الفوترة تحت — فأي حد يفتح الصفحة دي بعد سنة يعرف إن حد إداهم الجيجا دي، وإمتى.

الرفع نجح بعد الإضافة — ونفس الملف اللي كان مترفوض من دقيقة، اترفع عادي: «**تم الرفع**». الدايرة اتقفلت — حد، اصطدام، حل، شغل تاني.

٨ — نجرّب المنصة بعين الموظف

خلاص، الشركة جاهزة. تعالى نتفرّج على اللي العميل هيعمله كل يوم. كل الصور اللي جاية دي من حسابات حقيقية في مجموعة النيل.

يتكلموا مع بعض

إرسال رسالة شات — المالك بعت لمنى رسالة. لاحظ العلامة الصغيرة جنب الرسالة — دي بتقولك اتبعتت، ووصلت، واتقرت. تلات حالات مختلفة مش حالة واحدة.

استقبال رسالة الشات — وعلى شاشة منى: الرسالة وصلت، وجنبها رقم ١ أحمر — رسالة واحدة مقروش. من غير ما تعمل تحديث للصفحة.

يبعتوا بريد رسمي

كتابة رسالة بريد — البريد الداخلي. أول ما تكتب حروف من اسم الزميل في خانة «إلى»، بيطلعلك من دليل الشركة — مش محتاج تحفظ عناوين بريد.

الرسالة في بريد منى — والرسالة في وارد منى، مع عدّاد الرسايل الجديدة جنب «الوارد».

يعملوا اجتماع فيديو

فورم جدولة اجتماع — فورم الاجتماع: عنوان، ميعاد، مدة، ومين مدعو. وفيه كمان اختيار مهم: مين يدخل الاجتماع — الكل على طول، ولا يستنى في غرفة انتظار لحد ما المنظّم يوافق، ولا مقفول خالص.

صفحة الاجتماع بعد إنشائه — الاجتماع اتعمل، وليه **لينك جاهز للنسخ**. وتحت: المشاركين ومين رد ومين لأ، ومكان للتسجيلات، ومحادثة الاجتماع. الاجتماع كمان بيتبعت للمدعوين في البريد وبيدخل في تقويمهم.

ينظّموا شغلهم

لوحة مهام جديدة بتلات أعمدة جاهزة: تحت التنفيذ، جاري، خلص. اسحب الكارت من عمود لعمود بالماوس.

صفحة أعمالي — وأهم صفحة في المنصة كلها من وجهة نظري: **أعمالي**. المهمة اللي لسه عملناها ظهرت هنا لوحدها. الصفحة دي بتلمّ كل حاجة مستنياك — مهام، ومتابعات بريد، وطلبات موافقة — من كل البرامج في مكان واحد، فمش محتاج تفتح خمس شاشات كل صبح.

والتقويم فيه الاجتماع اللي جدولناه فوق. حاجة واحدة اتعملت مرة واحدة، وظهرت في كل مكان المفروض تظهر فيه.

٩ — حاجتين تانيين المُشغِّل بيلمسهم أحيانًا

قسم قواعد البيانات — **قواعد البيانات.** بشكل افتراضي كل العملاء بيشتركوا في قاعدة واحدة وكل واحد معزول جوّاها. لو عميل كبر قوي، تقدر تنقله لقاعدة لوحده بضغطة (وترجّعه بردو). الشاشة بتقولك كام واحد مشترك وكام واحد لوحده، وفيها بحث — عشان متدوّرش بعينك في قايمة طويلة.

قسم الفوترة — **الفوترة.** الإيراد الشهري، ومين متأخر في الدفع وهو لسه بيدخل عادي في مهلة السماح، ومين اتوقف. وتحت: سجل بكل حاجة حصلت في المنصة، وتقدر تفلتره بنوع الحدث.

وصفات: «أنا عايز أعمل كذا»

عايز أضيف عميل جديد بأسرع طريقة

الكونسول → العملاء → زرار + → املا المعرّف والاسم وبريد المالك واختار الباقة → إنشاء → انسخ كلمة المرور وابعتها للعميل.

العميل بيقول «مقاعدنا خلصت»

إما ترقّيه لباقة أكبر (صفحة العميل → الاشتراك والفوترة → اضغط الباقة الجديدة)، أو تدّيله «مستخدمين إضافيين» من كارت الإضافات لو مش عايز تغيّر الباقة كلها.

العميل بيقول «مش عارفين نرفع ملفات»

صفحة العميل → نظرة عامة → بصّ على عدّاد المساحة. لو أحمر، إدّيله «مساحة إضافية (جيجابايت)» من الإضافات. التغيير بيسري خلال دقيقة.

كلمة مرور المالك ضاعت

صفحة العميل → دورة الحياة → الحسابات وكلمات المرور → دوّر على الحساب → إعادة تعيين. الجديدة بتظهر مرة واحدة زي الأولى.

عايز أوقف عميل مش دافع

صفحة العميل → زرار إيقاف جنب الحالة فوق. بيتمنع الدخول فورًا، والبيانات كلها بتفضل مكانها. زرار إعادة تفعيل بيرجّعه في ثانية.

عايز أفتح برنامج زيادة لعميل من غير ما أغيّر باقته

صفحة العميل → تبويب الوحدات → اضغط على البرنامج عشان يبقى مفعّل. التفعيل اليدوي ده بيفضل شغال حتى لو الباقة اتغيّرت بعد كده.

عايز أشوف كل اللي حصل مع عميل معيّن

صفحة العميل → الاشتراك والفوترة → سجل الفوترة تحت. كل تغيير باقة أو إضافة أو إيقاف متسجّل بتاريخه.

أسئلة بتتسأل كتير

لو غيّرت الباقة لعميل، بياناته بتضيع؟ لأ خالص. البيانات مكانها. اللي بيتغير هو الحدود (عدد المقاعد والمساحة) والبرامج اللي بيشوفها. بس خد بالك: لو نزّلته لباقة أصغر من عدد موظفينه الحاليين، المنصة هترفض وتقولك السبب — مش هتشيل حد من نفسها.

عميل يقدر يشوف بيانات عميل تاني؟ لأ. كل عميل معزول عن التاني على مستوى قاعدة البيانات نفسها، مش بس على مستوى الشاشة. حتى لو البرنامج اتلخبط وطلب بيانات مش بتاعته، القاعدة نفسها مش هترجّعها.

الشعار اللي رفعته هيفضل موجود بعد تحديثات المنصة؟ آه. الشعارات متخزّنة على السيرفر نفسه في مكان مستقل عن البرنامج، فبتفضل موجودة لما البرنامج يتحدّث. (اتأكدنا من ده فعلًا: المنصة اتحدّثت تلات مرات أثناء تجهيز الدرس ده والشعار فضل مكانه.) برضه خلّي نسخة من ملف الشعار عندك — عادة كويسة مع أي عميل مهم.

ليه أعمل باقة جديدة أصلًا بدل ما أستخدم الجاهزة؟ عشان الباقة هي عرضك التجاري. لو عندك عرض «مكتب صغير بخمس موظفين» فالمفروض يبقى له باقة اسمها كده وحدودها كده — وقتها كل عميل جديد بيبقى ضغطة واحدة، ومش هتفتكر كل مرة كنت مدّيه إيه.

لما أمسح عميل، بيتمسح كله؟ مش كله. «إيقاف مؤقت» بيمنع الدخول وبيخفي العميل ومعاه فرصة تراجع. «حذف نهائي» بيمسح بيانات الحسابات والاشتراكات فعلًا — بس محتوى بعض البرامج (زي الرسايل والملفات) ممكن يفضل مخزّن في مكانه. لو مطلوب منك حذف كامل بشكل رسمي، اتأكد مع الفريق التقني وما تفترضش إن الزرار عمل كل حاجة.

الموظف عنده حساب في أكتر من شركة عندنا. ينفع؟ آه، الحساب واحد وبيقدر يبقى عضو في أكتر من شركة، وبيشوف بيانات الشركة اللي داخل عليها بس.

غيّرت حاجة في الكونسول ومظهرتش عند العميل استنى دقيقة وجرّب تاني — بعض الحدود (زي المساحة) المنصة بتفتكرها لمدة قصيرة عشان السرعة. ولو الموضوع في الشكل أو البرامج الظاهرة، خلّي المستخدم يعمل خروج ودخول.

الخلاصة في تلات جمل: الباقة هي اللي بتحدد كل حاجة — كام موظف وكام جيجا وأنهي برامج — فاعملها صح الأول وباقي الشغل بيمشي لوحده. إضافة العميل ضغطة واحدة بتطلّعلك كلمة مرور بتظهر مرة واحدة بس، فانسخها في نفس اللحظة. ولما العميل يصطدم بحد (مقاعد أو مساحة)، المنصة بتقوله بالعربي إيه اللي حصل، وانت بترفع الحد من صفحة العميل في أقل من دقيقة.